似乎尝到了“神棍节”创造财富神话的甜头，早在一周前，淘宝就对外界放风：将着力打造“双12”(谐音为“要啊要啊”)疯抢节。面对今天的大促销，众多淘宝网(微博)商家摩拳擦掌，为了吸引买家各出奇招，有的商家还推出购物抽轿车大奖，有的商家还准备了发电机，以应对可能出现的停电问题。

　　1分钟涌进270万顾客

　　今天零时，淘宝网“全民疯抢”启动，短短1分钟内270万用户涌入淘宝网，迅速找准目标后下单支付。短短10分钟，淘宝网成交笔数51万笔，支付宝(微博)交易额突破1亿元。

　　在今天24小时时间内，“全民疯抢”的参演主角除了各线大牌之外，淘品牌为代表的各种线上品牌、特色产品也大放异彩，在淘宝网各类目共有1万多家店铺参与。上午淘宝网提供的数据显示，从大众潮流的衣食住行享到D2C设计师手工定制，从午后甜点到饕餮盛宴，从豪华别墅到超七星级酒店，从皇家邮轮到温泉之旅，上百万商家和数百万个商品服务都成为全民疯抢的目标。另外，今年的全民疯抢还从实物产品延伸至本地化服务，聚划算的千团大战、本地生活疯抢会提供了众多当地吃喝玩乐的选择。

　　100多名客服紧急上岗

　　“今年我们预备了4000多万商品。”来自宁波博洋家纺的朱吉宁总监说。他身后的办公大厅里，是几百多张年轻而略带紧张神情的面孔。自三周前开始，他们就开始了备战工作，仅客服的预备人员就培训了一百余名。商品打包提前进行，仓库人员三班轮流值班。“我估计今天之后，每天可以发出3万至5万单货物。”

　　在淘宝网店上，Kappa旗舰店和Kappa工厂店都是由古星电子商务公司负责运营。古星公司提前准备了7000万元的货。古星电子商务公司媒介总监马千军说：“双11光棍节促销，我们经手的Kappa服装卖出1400多万元，位列整个淘宝商城(微博)促销店家排行前列，希望今天的大促销活动也能冲破1000万元大关。”

　　从昨天下午5时开始，近30名客服人员开始上岗，回答买家的咨询。“平时我们安排的客服人员是四五名，大活动期间买家多，必须得多准备客服。”

　　商家请“Hold住姐”提士气

　　为了让更多消费者关注自己，在此次“全民疯抢”购物盛宴中，淘宝商家们可谓“不择手段”。拍视频、发微博、投放广告……无所不用其极。而返利抽奖也是商家们的常用办法。72张机票、12部iPhone4、送出1万条价值69元的毛毯、香港免费旅游……大促尚未开始，商家们自己先热闹了起来。一家名为百思寒的网店，还推出了购物抽轿车的活动，奖品是两辆熊猫牌轿车。

　　“随着网购的快速发展，淘宝商家的营销意识也有了显著的提升。”淘宝相关负责人告诉记者。今年商家的提前营销行为极其活跃，淘品牌“七格格”为了在大促之前鼓舞员工士气，甚至不动声色地把Hold住姐也请到了杭州来做了一场表演。

　　租用发电机应对停电问题

　　经过去年“全民疯抢”和今年一系列活动的洗礼，淘宝商家在供应链、客服等各个环节上都已经变得日益成熟。马千军告诉记者，公司已经对公司内线路进行了全面检查。“对电子商务公司来说，两件事情最恐怖，一个是断电，一个是断网。我们已经对电线线路进行全面检查，有的还进行更换。公司还准备了一辆应急发电车，以应对可能出现的停电问题。在网络方面，公司有两条宽带网线，还准备了几条ADSL线路以应急。”

　　一天卖出两个月的量

　　对于为何如此重视促销的问题，马千军透露说，促销活动一天的网店销量，相当于1年销量的六分之一，“如果这一天出现问题，相当于公司上下所有员工两个月的活儿白干了。”

　　淘宝家纺类目的负责人周秀娟称，此次商家们备战行为可谓极尽周到，有商家提前一个月就做好了客服和发货流程。为了保障快递速度，有商家提前就和邮局签订保障协议。为了保障发货单及时打印，大批商家都采购了价值1.5万元的每小时打印4000单的高级订单打印机。周秀娟说：“更夸张的，还有个食品商家把40吨苹果拉到了杭州来，以便及时发货。”

　　节数据

　　30秒，200万别墅抵价券抢空

　　70秒，50瓶飞天茅台售空

　　1分钟，300个倩碧黄油售空

　　5分钟，7个LV包售空

　　8分钟，200根金条售空

　　10分钟，聚划算成交500多万

　　节个案

　　零时零秒，接到8份订单

　　外面夜色正深，在临近西五环杏石口桥的中间建筑小区112单元古星公司，三层建筑物内灯火通明，几十名员工眼睛紧盯着电脑屏幕，手指在键盘上快速敲出一行行字符。今天凌晨钟声刚刚敲响，在零时零秒，参加今天淘宝“1212”大促销的运动品牌Kappa瞬间接到了8份订单，零时1秒接到了10份订单。

　　古星电子商务公司，代理李宁、Kappa、安踏、斐乐、万斯(Vans)、鄂尔多斯等品牌的网购业务。昨天晚上23时，记者在古星公司内看到，一层的客服座位总共有将近30名员工上岗，他们负责解答Kappa关于此次大促销的网民咨询。另外，公司还有将近10名员工，负责与淘宝联系，并且随时准备更换网店的推荐商品页面。

　　凌晨刚过，肖洋电脑前的聊天软件旺旺联系人陡然多了起来，她得同时回答16名网民的咨询。买家“困惑的小虎妞”在旺旺上咨询：“活动期间不是包邮的吗？”肖洋快速回应，自己会帮助买家手工修改订单，公司会包邮。马千军说：“此次大促销原定的是包邮，但是零时刚刚过去，商品调价有些延迟，我们就帮网民手工解决这个问题。”

　　古星公司媒介总监马千军告诉记者，按照以往的经验，买家下单高峰将在上午10时后来临，网民的问题咨询也会增多。从上午9时开始，公司将把客服人员岗位增加到90名，而且随时准备加人。“我们的要求是买家的提问必须在1秒钟内得到回答。”

　　二楼有两名设计人员也在加班。马千军说，此次大促销期间，网店首页向买家推荐了一些商品，每隔1个小时，公司会检查这些推荐商品的销量，如果不理想就立刻更换，这些设计人员负责更换商品和网店美化。“如果促销商品不合买家胃口，大家逛了一圈就走了，这就浪费了网店的流量，所以必须得让网民的点击转化成实际的销售。”

　　

　　节快递

　　贴专门标签优先快递

　　网民抢购商品下单后，就开始盼着包裹能尽快送到自己手中。记者获悉，针对今天网民“疯抢”的商品，包裹外面将粘贴专门的标志，提醒物流公司优先快递。

　　据介绍，为了做好今天的包裹物流工作，商家可以申请获得淘宝网提供的发货信息，包括周期峰值，可以选择在合适的时间安排发货。并且除主要的七家合作全国物流供应商之外，淘宝还提供一份当地区域物流供应商给到商家，涵盖了全国十大区域的有一定实力的27家宅配公司。

　　据悉，淘宝网还针对此次“全民疯抢”包裹提供有专门的外包装箱，上面有非常明显的“全民疯抢”字样。运营Kappa服装的古星电子商务公司媒介总监马千军说，公司的做法是要求物流公司派人到货物仓库上班，协调和物流的关系。“双11促销后我们就是这么办的，网民在当天购买的10万件商品，在2天时间就发送完毕。”

　　
　　节幕后

　　“1111”是小年夜，“1212”当春节过

　　淘宝策划网节上瘾了，在“1111光棍节”大促销刚刚过去一个月，今天又推出了“1212全民疯抢”。

　　昨天，淘宝网相关人士介绍说，筹办“双11”活动，是因为发现在中秋、国庆为主的黄金周以后和圣诞节前后、年末大促销之间存在销售空档，淘宝就根据这个销售空档选择“双11”推出狂欢活动，为网民打造一个购物狂欢节。

　　由淘宝举办的“1212”全民疯抢活动，取谐音“要啊要啊”，是要让广大网民的欲望清单再次有了用武之地。“在‘光棍节’以后，我们接到许多网民的反映，称在活动当天没有抢到一些中意的商品。我们就决定再举办一场抢购活动，让网民弥补缺憾。”

　　“我个人认为，对网店来说，‘1111’是小年夜，‘1212’当成春节过。”淘宝网公关部停香说。本报记者 贾中山