11月21日下午，Grant Thornton京都天华会计师事务所最新公布的2011年《国际商业问卷调查报告》显示，48%中国内地企业已使用社交媒体作为传播平台，高于43%的全球平均水平。调查同时显示，66.7%的内地企业计划增加在社交媒体方面的使用。

　　与欧洲北美等成熟市场相比，整个新兴市场以更快的速度迎合了社交媒体的蓬勃发展趋势。拉丁美洲和金砖四国(巴西、俄罗斯、印度、中国)的受访企业中分别有53%和50%已在日常运营中使用社交媒体。而G7国家(美国、英国、法国、德国、日本、意大利、加拿大)和欧洲地区仅有40%和35%的企业使用社交媒体。可以看出，新兴经济体对社交媒体的影响力更具信心，认为社交媒体能够加强与现有及潜在客户的关系，最终提升业务的发展。

　　当前中国迅猛发展的互联网行业已经改变了人们获得资讯的方式。根据调查报告，中国内地74%受访者主要通过网络获得新闻资讯(其中65%通过电脑上网，9%通过手机上网)，比例居全球之首，远高于全球平均水平的34.8%。而以微博为代表的社交网站正以超乎寻常的发展速度和强大渗透力成为网络资讯传播的强大载体，最新数据表明2011年上半年，中国使用过微博的人数增长了两倍，达到1.95亿人。

　　为了顺应这一潮流，中国内地企业也计划不断增加对社交媒体的投入，本次调查中有66.7%的企业就表示将继续增加社交媒体的使用，商业的氛围日趋浓厚。

　　Grant Thornton京都天华会计师事务所管理合伙人兼董事长徐华认为：“社交媒体已经成为企业营销的新利器，带给企业在客户资源管理和营销方式上新的机遇。过去企业营销更多依靠电视、纸媒和在线广告。现在，社交媒体具有更强的及时性和交互性，企业需要学习如何更好运用这一新的平台，为企业增值。当然，社交媒体也是一把双刃剑，企业在使用社交媒体时必须格外谨慎，防范风险。”

　　报告显示，目前近半数的中国内地企业(48%)已开始使用社交媒体，而这些企业当中，有48%利用社交媒体与客户进行沟通及互动；35%的企业将社交媒体用于招聘，31%的企业用于广告。全球范围来说，广告依然是公司使用社交媒体最为常见的目的(53%)，其次是客户沟通(51%)及招聘(43%)。

　　徐华表示：“社交媒体带来企业与客户关系的变革。因为社交媒体的广泛运用，企业与客户的沟通方式发生了转变，企业与客户之间的关系变得更加平等了。以往企业无法直接与客户互动的障碍正在逐步消除，被动地等待客户的方式将会被以客户为中心的更加平等的对话、体验和分享所取代。越来越多的企业已将运用社交媒体与客户沟通联络列入公司营销战略的重要组成部分，这种趋势也将会持续下去。”