“PM2.5是多少？”昨日15时，“北京weibo发布厅”@绿色-北京(北京市环保局官方微博)发布了19日的空气状况后，一名网友如是问。过去一周，政务微博的发展引来众多网友的关注。

　　11月17日下午，“北京weibo发布厅”上线。而在同日召开的中国共产党佛山市第十一次代表大会上，也明确提出鼓励公务员用微博提高工作效率。

　　然而，对于一些机构和官员，与过去的发布方式相比，利用微博的技巧、沟通技术、发布什么、如何发布，也引起不少争议。特别是在应对突发事件上的表现也值得引起足够的注意：甘肃省两个政府部门微博调黑微博头像寄哀思；广州交警队认证的官方微博上旁若无人地骂记者“乱吠”；新疆地震局昵称“地震在新疆”引争议。

　　政务微博或“温馨亲和”，或“脾气火爆”，或有点“雷人”，参差不齐的表现背后说明，政府官员利用发挥的窗口作用，与群众的交流沟通并不是传说中的“零门槛”。

　　政务微博“不作僵尸不作秀”

　　南方日报记者在梳理中发现，“北京weibo发布厅”微博群一经上线，就引起了网友的追捧。“北京市教委”作为新加入的微博，开通不到两天，就获得了4500多名粉丝，首条微博就获得109个评论。

　　北京市政府新闻办发言人王惠向网友承诺微博“不作僵尸不作秀”，并表示这不仅是她的自我要求，也是她向21个“官微”发出的倡议。

　　自17日以来，新开微博发博数目差异很大，少则两三条，最多的两天之内发了48条。人气最高的“平安北京”粉丝达到183万多，发博5800多条。

　　“我们开通‘安居北京’的目的就是在这些方面为市民提供网络上的服务。欢迎大家常来坐坐。”17日16时55分，市住建委官方微博“安居北京”正式向网友表示了欢迎。这一“欢迎”马上引来了回应，不少网友在微博上留言表示希望了解普通住宅最新的认定标准。而市住建委也马上回复了微博上的提问，所发布的第4条微博，就和“普通住宅”有关。

　　同样是11月17日，中国共产党佛山市第十一次代表大会上提出将积极探索应用微博等各种网络信息化新技术，推进政府服务方式改革，并鼓励公务员用微博提高工作效率。党代会关于微博的关键词还有“更畅通表达、更快捷解决的途径”和“提升行政效率，打造高效政府。”

　　而鼓励公务员用微博等信息手段提高工作效率引起不少党代表议论。如何“从被动工作变为主动工作”、“由枯燥的螺丝钉变成活跃的创造者。”考验着政务微博决策者和管理者的智慧、决心和“抗压”能力。

　　面对负面评论要理性宽容

　　在微博这个公共平台中，政务微博发言稍有不慎就会面临始料未及的“围观”。广州一交警在官方微博上骂记者“乱吠”，尽管该条微博很快被删，但微博被截图，留下“证据”，迎来网友汹涌的批评。网友表示，官方微博失范实际体现当下微博生态不文明：“警方微博现官骂其实是当下万能的微博走向不文明，走向另一个极端的具体体现，也是当时微博骂战频频的缩影。警方微博官骂很严重，但其背后的真问题更严重，更加迫切需要得到改变。”对于政务微博失范的现象，有微博观察者认为，这显示了政务微博岗位能力存在短板。

　　京华时报特约评论员金苍认为，“北京weibo发布厅”把政务微博引上了新台阶。但是有的微博在政务平台上光彩熠熠，有的则还需打磨。

　　以佛山市为例，已经举办了四次网络发言人培训班，2011年培训班的主题是“网络问政”，以微博问政为核心内容。

　　有关专家表示，在微博平台的语境中，一举一动、一言一行都是公开的，必然会遇到一些挫折与争议。党政机关必须转变旧有的身份定位、话语表达方式乃至工作作风。对负面评论尤其应当宽容理性，最不可取的就是仅仅删帖，甚至关闭评论功能。

　　要更好地运作政务微博，必须重视政务微博的规范化，提升政务人员的媒介素养；提高政务微博的内容质量；提升政务微博的互动功能；重视政务微博的服务性功能；加强突发公共事件中的信息传播及沟通交流；与微博运营商充分合作，强化认证机制。同时，应避免将政务微博作为“在微博风潮中表达开明、不落伍的一个摆设”，政务微博应该破除“粉丝崇拜”，力戒作秀心理。政务微博应该与其他网络手段、网下手段并举，促进工作作风转变，激活网下的相关部门和现有体制机制为民众解决实际问题。

　　而对政务微博的最终评价，专家认为还是体现在行政绩效、群众满意度上。“跟政府网站一样，微博仅仅是一个载体，一个工具，一种沟通途径。一时新鲜过后，大家还是要看你干了哪些实事。”