武汉市永福居物业服务有限公司是一家经过合法注册的物业公司，公司为武汉市物业协会会员单位。我公司引进国际现代化大都市的经营理念，通过优质的服务，严谨，勤奋的工作，科学的管理，快速认真的回复，规范的居民纠纷调解程序，使我公司在业主之间赢得了良好的口碑，让业主真正享受到了大都市生活的氛围，并有效的促进了小区物业的保值与增值。

我公司在多年的物业服务中摸索总结出一套完整有效的物业服务经验，受到了服务区域多家小区居民的称赞，表扬信和旌旗以每年8副（封）的速度增长，2010年12月7日被武汉晚报大篇幅整版刊登，并被房讯网，网易新闻网，经视台阿星校长开讲，中国现代物业论坛网等多家媒体竞相转载，被记者称作“马永军管理模式”“做人心物业管理模式”，并于2011年3月17日应市房管局领导之约，登上市局培训讲台讲解永福居管理经验，2011年4月15日被洪山区房管局授予“2010年物业服务先进单位”，公司经理马永军被授予“2010年度优秀企业经理”，公司管理的小区被洪山分局珞南派出所授予“先进防范小区”。

核心理念

和谐社区，互利双赢

企业目标

内强管理，外求发展，诚信经营，争创品牌

管理理念

勤培育，勤管理，勤更新，优服务，树形象

服务理念

业主至上，业主利益无小事，认真聆听，用心做事

物 业 管 理 要 点

武汉永福居物业服务有限公司运用持续发展的战略，坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，发挥自身优势，结合不同物业类型有针对性的确立相应的物业管理指导思想和管理方式，制定切实可行的物业管理方案，运用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为业主营造一个安全，整洁，优雅，舒适，方便的居住和休闲环境，不断的提升物业价值和发展商美誉。

完善服务，诚信待人

我司以《物业管理条例》为经营准则，构建与业委会沟通和协商平台，倡导重大问题公告和公示制度，每月或每季张贴工作汇报，告诉业主我们在做了什么，还要做什么，并请广大业主提出宝贵意见和监督。体现民主决策，民主管理和公开，公平，公正的原则。通过提供高要求，高标准的保卫，维修，保洁，绿化等等全方位的物业服务，创建优雅环境与人文传统相统一的和谐家园。

环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好，舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理告诉我们，保洁工作责任到人，监督检查，培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳状态，为小区所在地增加一道清洁，卫生，亮丽的风景。

安全，消防真抓实干

为确保业主生命，财产的安全，我司主张以切合实际的人员防范为主，运用现代科技手段，快速反应，由监控中心统一调度指挥，强调多重结合及流动岗与固定岗相结合，全面防范于重点防范相结合。经理，主任抽查，队长巡查，夜班签到制度，重点地段重点巡查，贵重物品出门登记，来访车辆人员登记制度，有效的避免业主和小区被盗事件的发生。保正监控系统24小时正常运转，以及门禁及道闸系统的正常使用，电动车出门必须带钥匙出门等等。严格管理易燃易爆等危险品进入小区，定期组织保安队员练习消防灭火技能，传授消防知识，做到人人懂消防，人人会消防。

软件建设

我司着眼长远发展，持之以恒的在软件建设上下功夫，严格装修审批制度，规范施工行为，控制装修材料的使用，加强工程监督，对不规范装修行为上报业委会进行处理。在调解居民纠纷上实行下单，约谈，取证，调解，签单等一系列合法程序，使之矛盾和谐化，邻里和睦化。对业主投诉做到有诉必接，接诉必果。

管理服务承诺制

时效工作，首要问责，全天候服务，热线直拨，欢迎业主拨打，咨询，投诉，求助，努力做到热情接待，真诚服务，认真记录，迅速处理，理后回访，虚心接受业主的批评，建议，重大问题第一时间向业委会提请报告。定期除草，定期喷洒杀虫剂，定期绿化，修剪树木。定期看望孤寡老人，残疾人几特困业主，对提重物的业主我司员工第一时间帮忙送至家中，不向业主讨要一分钱的报酬，另外，我司还郑重承诺如下：

！房屋建筑的完好率达到98%以上

！报修及时率达到100%

！清洁管理无盲点

！设备设施完好率达到98%

！小区路灯完好率达到100%

！管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故

！有效投诉处理率100%

！服务满意率达到90%

！绿化完好率达到98%

！道路完好率达到98%

！各类管理服务人员岗前培训100%

！无安全责任事故发生